原標(biāo)題：暗訪申通快遞：快遞員偷吃包裹中食品快件卸車用腳踢

法制晚報(bào)·看法新聞（記者/暗訪組）雙十一剛剛過去，想必“剁手族”們現(xiàn)在都在翹首企盼著自己的快遞，但是卻不知道自己淘來的寶貝在快遞途中有何遭遇。

法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾哌M(jìn)入位于崇文門附近的申通快遞北京新世界網(wǎng)點(diǎn)暗訪，經(jīng)過近半個(gè)月的暗訪，記者發(fā)現(xiàn)該快遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞員在分揀時(shí)，并不是搬運(yùn)快遞，而是隨手亂扔，快遞飛過員工頭頂重重的摔在墻上、地上�？爝f員在卸車的時(shí)候，還會(huì)用腳把快遞踢下來。此外，快遞員還會(huì)將有破損的快遞打開，從里面拿出食品偷吃，更有快遞員拆開快遞中的成人玩具拿在手里把玩，然后再塞入快遞箱中封好。

快遞卸車用腳踢隨手亂扔摔地上

今年10月底，記者通過面試進(jìn)入北京新世界申通快遞網(wǎng)點(diǎn)。入職第一天，記者在分揀快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，快遞員們?cè)诜謷�時(shí)為求速度，快遞會(huì)被丟入到各個(gè)不同的區(qū)域。很多時(shí)候，快遞員距離快遞分揀區(qū)域較遠(yuǎn)，會(huì)被快遞員直接從人們的頭頂上扔過去，然后重重的摔在地上或者墻上。

攝/法制晚報(bào)·看法新聞暗訪組

攝/法制晚報(bào)·看法新聞暗訪組

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該網(wǎng)點(diǎn)每天分揀快遞的時(shí)間為早7點(diǎn)至9點(diǎn)以及中午1點(diǎn)至3點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段。每天早上快遞員都會(huì)來到網(wǎng)點(diǎn)，從車上卸下上千件快遞。在卸車的時(shí)候，快遞員會(huì)在面包車?yán)飳⒖爝f拋出扔在地上，隨著快遞不斷被扔出，越堆越高。當(dāng)面包車內(nèi)的快遞快拋完時(shí)，車內(nèi)的快遞員會(huì)用腳將剩余的快遞踢出車內(nèi)，直到將快遞全部踢出面包車。

攝/法制晚報(bào)·看法新聞暗訪組

隨后快遞員會(huì)按照地址區(qū)域?qū)⒖爝f分揀，由于快遞太多，堆滿整個(gè)庫(kù)房，快遞員在分揀的時(shí)候，往往是看一眼地址后，就把快遞扔到相應(yīng)的位置，最遠(yuǎn)的距離足有10米。在大約近1小時(shí)的分揀過程中，庫(kù)房里充滿了噼里啪啦的快遞摔落的聲音，丟快遞砸到人的事件則時(shí)有發(fā)生。

攝/法制晚報(bào)·看法新聞暗訪組

記者注意到，快遞員分揀快遞的時(shí)候，并不會(huì)特別注意快遞包裹內(nèi)是否為易碎品，快遞都會(huì)被扔來扔去，對(duì)此快遞員也習(xí)以為常。有快遞員對(duì)記者說：“我們一定要速度快，分揀過程會(huì)占據(jù)我們額外的時(shí)間，這個(gè)過程我們是沒有錢拿的，只有送出去一個(gè)件才有一個(gè)件的錢。”

快遞員偷吃快遞中的食品

“郵寄物品保丟不保損。如果在郵寄過程中，沒有填寫保價(jià)，物品丟失，會(huì)按照郵費(fèi)的3至5倍賠償。如果在郵寄過程中，物品損壞，申通快遞是不會(huì)給予任何賠償?shù)摹?rdquo;一位在申通快遞工作時(shí)間較長(zhǎng)的快遞員告訴記者。

在分揀過程中，裝食品的快遞紙盒破損，快遞員有時(shí)會(huì)把破損的地方撕開，把里面的食品拿出來裝進(jìn)自己的口袋。記者在分揀時(shí)曾多次見到快遞員從快遞箱中取出蘋果，小吃，方便面等食品，裝入自己的口袋�？爝f主管看見后還調(diào)侃的說：“嘿，少拿點(diǎn)，別讓人家看出來了。”

11月13日早7點(diǎn)，一名快遞員在分揀時(shí)，看到腳下的快遞箱子破了個(gè)洞，于是伸手從箱子破洞處掏出一個(gè)棗子，隨手就放進(jìn)嘴里，然后繼續(xù)若無其事的把快遞扔向分揀區(qū)域。

攝/法制晚報(bào)·看法新聞暗訪組

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針對(duì)快遞員隨手偷拿快遞物品的事情，快遞員們不以為然。一名申通快遞員告訴記者：“沒事兒，外包裝完好，里面東西......是吧。尤其是水果，你卸車的時(shí)候渴了，偷了吃了一個(gè)，偷倆也沒關(guān)系。水果是沒法拒收。”

除了偷吃東西，有時(shí)候快遞員也會(huì)把破損的包裹里的東西拿出來擺弄。11月11日早8點(diǎn)，一名申通快遞員在分揀時(shí)看到一個(gè)包裹出現(xiàn)了破損，于是就把手伸入破損的洞內(nèi)，掏出了包裹內(nèi)的東西。當(dāng)看到是一個(gè)女性用的成人用品后，這名快遞員還拿在手里把玩，并跟旁邊的快遞員同事開著玩笑：“你拿走玩吧，沒結(jié)婚的也能玩。”隨后，這名快遞員又把這個(gè)成人用品塞入快遞箱中。

攝/法制晚報(bào)·看法新聞暗訪組

法規(guī)嚴(yán)禁拋扔踩踏盜竊郵件罰款

為了規(guī)范快遞服務(wù)行業(yè)，中國(guó)人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部頒布了《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）�！掇k法》第16條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)符合下列要求：……(二) 企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。

《辦法》第44條規(guī)定：違反本辦法第16條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

在2016年頒布的《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》中規(guī)定，裝載和卸載快件期間，車輛應(yīng)熄火，拉緊駐車制動(dòng)；普通快件脫手時(shí)，離擺放快件接觸面之間的距離不應(yīng)超過30㎝，易碎件不應(yīng)超過10㎝。

此外，《快遞市場(chǎng)管理辦法》第28條還對(duì)快遞人員的行為作出了規(guī)范，“快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：

（一）扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）；（二）違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；（三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

《辦法》第48條規(guī)定，違反本辦法第28條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，依法沒收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處五千元以上一萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。