7月20日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在京召開(kāi)客戶服務(wù)委員會(huì)換屆大會(huì)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)潘光偉黨委書(shū)記、中國(guó)建設(shè)銀行楊文升副行長(zhǎng)、中國(guó)民生銀行林云山行長(zhǎng)助理出席大會(huì)并講話。

　　會(huì)議選舉產(chǎn)生了第二屆客戶服務(wù)委員會(huì)主任單位、副主任單位、委員會(huì)專職副主任及常務(wù)委員會(huì)成員。中國(guó)民生銀行當(dāng)選第二屆委員會(huì)主任單位，中國(guó)民生銀行林云山行長(zhǎng)助理當(dāng)選第二屆委員會(huì)主任，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)胡忠福紀(jì)委書(shū)記當(dāng)選第二屆委員會(huì)專職副主任。大會(huì)同時(shí)發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2015）》。

　　據(jù)上述報(bào)告顯示，2015年銀行業(yè)客服中心人工電話接聽(tīng)量突破10.6億通；人工電話接通率達(dá)到91.56%，連續(xù)三年高于90%；客戶滿意度達(dá)到98.46%，連續(xù)五年持續(xù)提高。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)潘光偉黨委書(shū)記在會(huì)上指出，客服中心作為銀行重要的有機(jī)組成部分，是銀行服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護(hù)客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。經(jīng)過(guò)十余年的實(shí)踐與創(chuàng)新，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

　　就未來(lái)銀行業(yè)客戶服務(wù)的發(fā)展而言，潘書(shū)記代指出，互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的應(yīng)用將為客服中心帶來(lái)了全新的發(fā)展契機(jī)，銀行業(yè)客服中心將以其自身優(yōu)勢(shì)滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代更加便捷化、綜合化、智能化的客戶服務(wù)要求，在構(gòu)建銀行新型集約式發(fā)展模式的進(jìn)程中發(fā)揮重要作用。