“場(chǎng)景化”是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域一個(gè)重要概念，在不同場(chǎng)景下，消費(fèi)者的保障需求各有差異，這為保險(xiǎn)產(chǎn)品的多元化發(fā)展提供了更多可能。眾安保險(xiǎn)一直致力于場(chǎng)景化研究，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到購(gòu)買、使用進(jìn)行了一系列創(chuàng)新，以滿足互聯(lián)網(wǎng)保民高頻、碎片化的保險(xiǎn)需求。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)場(chǎng)景化

　　場(chǎng)景是由時(shí)間、地點(diǎn)、人物等元素串聯(lián)而成的，每位用戶在不同場(chǎng)景中的消費(fèi)心理、收入水平、性別等均不一樣，其保險(xiǎn)需求也不相同。眾安十分注重這一點(diǎn)，根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行深入剖析，從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)產(chǎn)品。例如為商旅人士定制的飛享e生，眾安保險(xiǎn)從生活、家庭、社會(huì)責(zé)任等多角度規(guī)劃，分析到在航旅途中用戶在不同時(shí)間、地點(diǎn)可能遇到的意外事件，設(shè)計(jì)出涵蓋酒店意外、航班意外、交通意外、航空意外、行李失蹤、筆記本丟失、家中被盜等在內(nèi)的保障方案，貫穿航空出行全場(chǎng)景。

　　通過(guò)這種場(chǎng)景化設(shè)計(jì)思維，眾安保險(xiǎn)對(duì)各種場(chǎng)景中用戶行為特征、消費(fèi)習(xí)慣等因素做出深度分析理解，并將用戶需求點(diǎn)融入產(chǎn)品中，充分滿足了用戶多元化、個(gè)性化、碎片化的需求。

　　購(gòu)買場(chǎng)景化

　　緊隨研發(fā)之后，眾安保險(xiǎn)完成了產(chǎn)品購(gòu)買的場(chǎng)景化，將用戶的購(gòu)買行為由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”。比如眾安退運(yùn)險(xiǎn)就采用的是與場(chǎng)景融合的購(gòu)買方式，在訂單確認(rèn)頁(yè)面會(huì)同步顯示“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一選項(xiàng)，買家可根據(jù)需要決定是否投保，既方便購(gòu)買，又增強(qiáng)了用戶的自主性，提升了獲得感。

　　眾安保險(xiǎn)將產(chǎn)品購(gòu)買與具體消費(fèi)場(chǎng)景的高度結(jié)合，既體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的及時(shí)性，也讓用戶有了充足的購(gòu)買理由，大大提高了投保率。

　　使用場(chǎng)景化

　　眾安保險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)，“場(chǎng)景化”這劑良方不僅適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售，適用于每一位用戶的使用過(guò)程。根據(jù)用戶的使用場(chǎng)景，在用戶完成投保后，眾安還會(huì)進(jìn)一步引導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品的場(chǎng)景化使用。

　　如步步保，在健身場(chǎng)景下，用戶可根據(jù)預(yù)設(shè)目標(biāo)不斷激勵(lì)自己完成當(dāng)天的運(yùn)動(dòng)量；而新推出的挑戰(zhàn)零蛀牙計(jì)劃針對(duì)兒童和青少年群體，在日常刷牙中能獲得浮動(dòng)保額獎(jiǎng)勵(lì)。這種場(chǎng)景化使用手段不僅提升了用戶與保險(xiǎn)產(chǎn)品及眾安的交互性，還能刺激用戶再次購(gòu)買，從而達(dá)到消費(fèi)的持續(xù)性。

　　在不斷的創(chuàng)新中，眾安保險(xiǎn)深刻認(rèn)識(shí)到，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的場(chǎng)景化需求會(huì)更加多元化。因此，眾安會(huì)更加注重垂直細(xì)分市場(chǎng)的拓展，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分理解并分析用戶需求，將產(chǎn)品與場(chǎng)景深度結(jié)合，賦予保險(xiǎn)以豐富的場(chǎng)景化價(jià)值。