萊蕪供熱進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，為規(guī)范供、用熱行為，維護(hù)供、用熱雙方的合法權(quán)益，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好今冬明春的供熱工作，萊蕪市城市管理局、萊蕪市公安局、萊蕪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、萊蕪市物價(jià)局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好今冬供熱工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），要求各部門(mén)全力做好供熱準(zhǔn)備工作，規(guī)范供熱經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，提成服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)用熱用戶(hù)實(shí)施“五嚴(yán)禁”，保證供熱工作順利進(jìn)行。

　　《通知》要求，供熱相關(guān)部門(mén)要抓好供熱系統(tǒng)設(shè)備檢修，確保安全運(yùn)行；做好煤炭?jī)?chǔ)備工作，保證熱源穩(wěn)定；做好供熱工程收尾工作，確保如期供熱。根據(jù)萊蕪市城市管理局、萊蕪市文明辦和萊蕪團(tuán)市委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展供氣供熱“服務(wù)提升年”活動(dòng)的通知》要求，各供熱企業(yè)要改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，全面做好供熱服務(wù)，規(guī)范服務(wù)的良好行業(yè)形象。要明確供熱責(zé)任人員，增設(shè)服務(wù)電話(huà)，24小時(shí)保持暢通；要增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便市民咨詢(xún)、繳費(fèi)和辦理相關(guān)手續(xù)，要保證24小時(shí)穩(wěn)定供熱，對(duì)用戶(hù)直接向供熱企業(yè)反映的供熱問(wèn)題，必須12小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查處理。

　　為規(guī)范供熱經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，各供熱單位要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具備分戶(hù)控制條件的，用戶(hù)在當(dāng)年供熱期開(kāi)始30日前要求暫停供熱的，不得收取“蹭暖費(fèi)”、報(bào)停費(fèi)等其他任何形式的費(fèi)用。對(duì)于用熱用戶(hù)，《通知》規(guī)定要妥善使用和維護(hù)自有供熱設(shè)施，嚴(yán)禁盜用熱能，嚴(yán)禁排放供熱系統(tǒng)的熱水，嚴(yán)禁在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、管道泵、增設(shè)散熱器或其他換熱裝置等；要自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共供熱設(shè)施，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人破壞供熱設(shè)施，嚴(yán)禁擅自拆裝、干擾用熱計(jì)量裝置等。

　　在責(zé)任落實(shí)方面，四部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，共同做好供熱管理工作，萊蕪市城市管理局負(fù)責(zé)做好城市供熱總調(diào)度，定期開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，督促各供熱單位提高供熱質(zhì)量，確保熱源充足和穩(wěn)定供應(yīng)；萊蕪市公安局負(fù)責(zé)配合供熱主管部門(mén)，對(duì)供熱期間擅自改裝、破壞、拆除熱工設(shè)施、盜用熱能等行為進(jìn)行查處，維護(hù)供熱秩序和社會(huì)穩(wěn)定；萊蕪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對(duì)供熱計(jì)量裝置的檢定和使用環(huán)節(jié)監(jiān)督，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)供用熱合同的監(jiān)督管理，保障供用雙方合法權(quán)益；萊蕪市物價(jià)局負(fù)責(zé)對(duì)熱費(fèi)收取環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，受理居民熱費(fèi)方面的咨詢(xún)和投訴，對(duì)擅自提價(jià)或通過(guò)縮短供熱時(shí)間、降低供熱質(zhì)量等手段變相加價(jià)的，按有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行查處。