副市長武樹華接聽群眾來電

　　“你好，我是武樹華，有問題請講……”9月20日上午，副市長武樹華來到市長公開電話受理中心接聽群眾來電，同時(shí)，市經(jīng)信委等4個(gè)部門單位的負(fù)責(zé)同志也來到現(xiàn)場傾聽市民意見。

　　“我市的公交車最晚一班能延長半小時(shí)就好了，尤其是城鄉(xiāng)公交，這樣就能給下班晚的人提供更多的方便。”武樹華剛一坐下，就有熱線打了進(jìn)來。“感謝你對我市公共交通出行的關(guān)注，你從提升公交車效率和服務(wù)更多市民出行的角度提的這個(gè)建議非常好，下線后，我會(huì)立即將你的建議轉(zhuǎn)交給交通部門，爭取盡快落實(shí)。”

　　三部熱線電話的鈴聲接連響起。市民曹先生反映，他轉(zhuǎn)業(yè)回萊蕪后到一家單位上班，單位破產(chǎn)后回家務(wù)農(nóng)，他在遷戶口回老家時(shí)碰到了難題，希望政府和相關(guān)部門能幫助他解決問題。“好，你反映的問題我聽明白了，我會(huì)迅速安排人員進(jìn)行督辦，讓負(fù)責(zé)解決這個(gè)問題的部門開展調(diào)查辦理，很快將會(huì)有相關(guān)工作人員和你聯(lián)系，請你放心。”聽到滿意的答復(fù)，來電人連聲感謝。

　　“現(xiàn)場能答復(fù)、能解決的問題，不要拖，要立即辦理。”在接聽電話空隙，武樹華與現(xiàn)場部門負(fù)責(zé)同志不斷交流，要求針對群眾反映久拖不決的問題，要認(rèn)真分析原因，強(qiáng)化督辦工作，爭取盡快給市民一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　“好，你反映的這個(gè)情況我以前有所了解，我會(huì)讓相關(guān)部門盡快給你回復(fù)。”放下電話，武樹華立即撥通了部門負(fù)責(zé)人的電話。簡要說明情況后，武樹華要求立即與來電人聯(lián)系，對反映的情況展開調(diào)查，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度快速辦理。

　　家住南冶的一位村民來電反映，區(qū)域內(nèi)有一處洗沙場，晚上作業(yè)，機(jī)器和拉沙車的噪音大，嚴(yán)重影響了村民的正常生活，希望有關(guān)部門查處。隨后，武樹華在承辦單上填寫了處理意見，請萊城區(qū)相關(guān)部門調(diào)查辦理，快速解決影響市民正常生活休息的問題。

　　在接到一名市民關(guān)于外出勞務(wù)產(chǎn)生糾紛的電話后，武樹華立即將電話轉(zhuǎn)給在場的市商務(wù)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人。電話中，這名負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解了情況，認(rèn)真做了記錄，留下了來電人的聯(lián)系方式，“我們會(huì)認(rèn)真辦理這個(gè)事情，依法維護(hù)來電人的權(quán)益。”

　　電話鈴聲不斷響起，武樹華拿起電話認(rèn)真接聽、仔細(xì)記錄，耐心解答，一上午時(shí)間，市長公開電話受理中心共接聽群眾來電33個(gè)，其中武樹華接聽11個(gè)。武樹華及工作人員對16個(gè)問題當(dāng)場或者咨詢相關(guān)部門后給予了答復(fù)；對需要調(diào)查處理的17個(gè)問題，武樹華進(jìn)行了批示或?qū)忛啠�要求相關(guān)部門單位迅速調(diào)查辦理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決群眾反映的合理訴求，并及時(shí)反饋給市長公開電話受理中心。