“大爺，你好，請(qǐng)把身份證給我。”10月11日上午，在市公共汽車公司老年卡辦理窗口，工作人員一邊接過(guò)老年人遞過(guò)來(lái)的證件，一邊熱情地介紹著老年卡的使用情況。一會(huì)兒，一張老年免費(fèi)乘車卡就辦好了。

近日，全國(guó)老齡工作委員會(huì)下發(fā)《全國(guó)老齡工作委員會(huì)關(guān)于表彰第二屆全國(guó)敬老文明號(hào)和全國(guó)敬老愛(ài)老助老模范人物的決定》文件，通過(guò)逐級(jí)推薦、審核和公示，市公共汽車公司被授予全國(guó)敬老文明號(hào)稱號(hào)。

這是一組數(shù)字。2014年至今，市公共汽車公司運(yùn)營(yíng)線路由33條增至48條，運(yùn)營(yíng)車輛由285輛增至640輛，并且全部為新能源汽車，不斷延長(zhǎng)的線路和迅速增長(zhǎng)的車輛提升了老年人刷卡免費(fèi)乘車的熱情，老年卡刷卡次數(shù)由2014年的600萬(wàn)次增至1100萬(wàn)次，預(yù)計(jì)2017年全年將達(dá)到1500萬(wàn)次，而我市是全國(guó)唯一一個(gè)實(shí)行60周歲以上老年人刷卡免費(fèi)乘坐公交車的地市。

國(guó)家級(jí)的榮譽(yù)如何獲得，離不開(kāi)腳踏實(shí)地為老年人提供服務(wù)。市公共汽車公司立足本行業(yè)本單位，尊老敬老愛(ài)老，實(shí)行老年人優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待原則，給老年人提供舒心、便捷的服務(wù)。2014年全市60歲以上老年人免費(fèi)乘車的政策出臺(tái)后，市公共汽車公司馬上行動(dòng)，投入100多萬(wàn)元沿街新建了500平方的老年人免費(fèi)卡辦理處，采購(gòu)了辦公設(shè)備，招聘了16名本科畢業(yè)生，幫助老年人辦理老年卡業(yè)務(wù)，并在報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體宣講辦卡程序、注意事項(xiàng)等，為老年人辦卡、乘車提供咨詢和參考。

熱心服務(wù)抓換卡。積極拓展對(duì)老年人的服務(wù)范圍和內(nèi)容，增加老年卡辦卡、換卡窗口，為到窗口咨詢的老年人細(xì)心講解辦卡、換卡流程以及乘車注意事項(xiàng)，為排隊(duì)換卡的老年人提供熱水、休息座椅等貼心服務(wù)。

免費(fèi)卡辦好了，如何讓老年人舒心乘車成為了關(guān)鍵，市公共汽車公司更加注重了服務(wù)質(zhì)量的提升。我們首先加強(qiáng)了對(duì)駕駛員的培訓(xùn)、監(jiān)管。對(duì)駕駛員進(jìn)行輪訓(xùn)，提高他們?yōu)槔夏耆朔��?wù)的自覺(jué)性和技能。公司副經(jīng)理許明東介紹。同時(shí)，結(jié)合四德工程示范市、文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)老年人融入其中，督促駕駛員不斷提高服務(wù)老年人的水平。樹(shù)立典型，正面引導(dǎo)，大力宣傳弘揚(yáng)為老年人服務(wù)的好人好事，用身邊的人身邊的事教育周圍的人，形成了駕駛員爭(zhēng)相為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好局面。

創(chuàng)造濃厚的敬老車廂氛圍。每臺(tái)車的車廂內(nèi)都設(shè)置了4-6個(gè)老年人專用座；報(bào)站器在報(bào)完站點(diǎn)名后定時(shí)提醒乘客為老年人讓座；車廂內(nèi)張貼尊老愛(ài)老敬老宣傳標(biāo)語(yǔ)；LED宣傳屏不定時(shí)打出字幕提醒乘客為老年人讓座；駕駛員開(kāi)車起步前發(fā)現(xiàn)有站立的老年人，就會(huì)不停地人工提醒乘客讓座；車體載登尊老愛(ài)老公益廣告。目前老年人免費(fèi)乘車每天達(dá)到28000多人次，并且呈不斷上升的態(tài)勢(shì)，公交車已經(jīng)成為老年人出行的首選。我們將借這次獲獎(jiǎng)經(jīng)歷，珍惜榮譽(yù)，在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推出新舉措，與時(shí)俱進(jìn)，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。談起以后的工作，公司總經(jīng)理劉加軍仍把提升服務(wù)質(zhì)量放在首位。

全國(guó)敬老文明號(hào)每3年表彰一次，由全國(guó)敬老文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織評(píng)選，是全國(guó)老齡委面向社會(huì)表彰的兩個(gè)最高榮譽(yù)之一，創(chuàng)建活動(dòng)主要在基層涉老部門(mén)、為老服務(wù)組織、公共服務(wù)窗口行業(yè)開(kāi)展。