11月8日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，為加大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴解決力度，構(gòu)建便捷高效的投訴處理渠道，根據(jù)中消協(xié)關(guān)于推進(jìn)電商消費(fèi)維權(quán)直通車建設(shè)的有關(guān)要求，目前，全市各級市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織全面開通“電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺”。“電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺”是中消協(xié)依托全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢系統(tǒng)增設(shè)的電商企業(yè)處理投訴鏈接通道，已有19家電商企業(yè)加入直通車平臺。電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺的開通，改變了以往網(wǎng)絡(luò)購物糾紛需要異地轉(zhuǎn)辦的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。

我市消費(fèi)者如果涉及平臺中電商企業(yè)的消費(fèi)爭議，可以向我市各級市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織進(jìn)行投訴，工作人員受理案件后，進(jìn)入“電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺”錄入相關(guān)信息，就可將消費(fèi)者投訴直接移轉(zhuǎn)給相關(guān)電商企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購消費(fèi)者、維權(quán)機(jī)構(gòu)與電商企業(yè)三者之間的無縫對接，大大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，提高了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的處理效率。