隨著皮卡市場的逐漸開放，品牌競爭也越來越呈現(xiàn)全方位比拼的態(tài)勢，售后服務便是重中之重。為了提升服務質量，打造消費者值得信賴的皮卡品牌，2017年年中以來，中興汽車一直在建設流程化管理體系，深化各部門流程運營職責，努力提高工作效率，使得企業(yè)服務水準得到全面提升，受到眾多客戶稱贊，在業(yè)內也引起廣泛關注。
　　流程化管理統(tǒng)籌兼顧，中興汽車各部門積極響應
　　流程化管理是指以流程為主線的管理方法，強調以流程為目標，以流程為導向來設計組織框架，同時進行業(yè)務流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)的活力。從整個企業(yè)管理來說，需要各部門系統(tǒng)相互配合，防范任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題可能導致的企業(yè)運營故障。而落實到具體部門之后，就需要多個工種，多個專業(yè)相互銜接，運行、點檢、維護相互支持，才能保證生產(chǎn)的安全、連續(xù)、穩(wěn)定運行。

 
　　作為汽車企業(yè)，企業(yè)管理涉及生產(chǎn)、銷售、售后等諸多方面，企業(yè)流程化管理必不可少。為此，中興汽車在建立流程化管理體系時運用系統(tǒng)性思維，結合企業(yè)自身特點進行了全面的思考、策劃、實施，建立完整、嚴密有效的管理體系、機制和方法。此后，各部門之間積極響應，取得良好成效。就拿技術服務部來說，月度工作計劃落實到了維修質量、質量控制、渠道管理、配件服務、客服管理等各項工作的具體責任人和完成時間，嚴格把控完成質量，最終圓滿完成當月任務。
　　流程化管理落實到位，中興汽車售后服務頻獲贊
　　盡管流程化管理是企業(yè)的內部事務，但卻能夠很直觀地呈現(xiàn)在服務層面。自實行流程化管理體系以來，中興汽車的售后服務飽受好評。在貼吧上，一位領主用戶直言：“中興領主的保養(yǎng)服務很貼心，每隔一段時間就會有售后電話提醒，記得第一次保養(yǎng)也是在中興售后做的，那時檢查了車子性能后還給免費換了機油機濾，很是滿意，最近決定抽空去做二保�！绷硪晃还�爾濱領主車主則對中興汽車的售后服務站建設以及保養(yǎng)人員的認真所感動，在貼吧上傳了保養(yǎng)現(xiàn)場圖，為師傅點了個大大的贊。

 
　　據(jù)了解，如果因為特殊原因客戶車輛不能到服務站進行維修時，中興服務站可提供車輛、人員、配件上門服務，最大程度的解決客戶的困難，減少客戶用車的顧慮。近期，一位西藏阿里地區(qū)的中興車主遭遇行車故障，向中興售后服務站電話救援，由于阿里自然條件惡劣,絕大多數(shù)汽車品牌都沒有一級服務站。而在得知消息后，距離最近的1500千米之外的中興服務站迅速拿出救援方案，派出維修人員長途驅車前往救援，在經(jīng)歷了沿途1000公里無人區(qū)的艱難行程以及高原反應之后，最終感到故障地點，排除和維修完畢后返回，讓客戶收獲完美服務之余也收獲了滿滿的感動。
　　服務至上是企業(yè)生存的根基，而高效的企業(yè)流程化管理體系勢必會提升企業(yè)服務質量，獲得用戶認同。對于有著近70年發(fā)展歷史的中興汽車來說，將以“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念作為一切工作的出發(fā)點，這是他們矢志不渝的信念。