周三，美國(guó)在加州遭遇了消費(fèi)者集體訴訟，原告指控稱蘋果在售后服務(wù)中，把翻新設(shè)備當(dāng)作新設(shè)備給用戶，侵犯了消費(fèi)者的利益。

據(jù)美國(guó)科技新聞網(wǎng)站Cult of Mac報(bào)道，這一訴訟涉及到蘋果售后服務(wù)AppleCare和AppleCare+。根據(jù)蘋果長(zhǎng)期的政策，對(duì)于售后服務(wù)的用戶，蘋果會(huì)對(duì)破損的保修設(shè)備提供換新服務(wù)，但是更換的設(shè)備據(jù)稱是“在性能和可靠性上和新的一樣”，并不保證是全新未使用過(guò)的設(shè)備。

周三，兩位消費(fèi)者Vicky Maldonado和Joanne McRigh在加州北區(qū)法院提交了訴狀，原告表示希望列為集體訴訟，代表所有在2011年7月11日之后購(gòu)買了蘋果手機(jī)、平板、iPod Touch以及售后服務(wù)的用戶。

兩位消費(fèi)者稱，他們購(gòu)買的蘋果設(shè)備出現(xiàn)了破損，蘋果進(jìn)行了更換，但提供的卻是翻新設(shè)備，他們認(rèn)為翻新設(shè)備不應(yīng)該被認(rèn)為是“新設(shè)備”。

原告稱，蘋果這一舉動(dòng)損害了消費(fèi)者的利益。

原告律師指出，一個(gè)設(shè)備的“新”意味著這個(gè)設(shè)備之前并沒(méi)有使用過(guò)、并未銷售過(guò)，采用的是新的零部件。

律師還指出，在蘋果售后服務(wù)長(zhǎng)達(dá)33頁(yè)的用戶協(xié)議中，“翻新”（refurbished）這個(gè)詞只出現(xiàn)過(guò)一次，這個(gè)詞甚至沒(méi)有指一個(gè)設(shè)備，而是一個(gè)零部件。

原告指控蘋果違反了美國(guó)《消費(fèi)者合法補(bǔ)償法》，另外向用戶收費(fèi)79.99美元的蘋果售后服務(wù)AppleCare+構(gòu)成了虛假?gòu)V告。

據(jù)報(bào)道，如果法庭支持了原告的要求，蘋果將會(huì)面臨幾十億美元的經(jīng)濟(jì)賠償。

據(jù)悉，蘋果在售后服務(wù)中更換翻新機(jī)的做法，之前已經(jīng)引發(fā)了訴訟和爭(zhēng)議。比如據(jù)荷蘭媒體報(bào)道，荷蘭一位女性消費(fèi)者也因?yàn)樘O果提供換機(jī)服務(wù)時(shí)提供了翻新機(jī)，而將蘋果告上法庭，最終荷蘭法庭要求蘋果退換全部購(gòu)機(jī)費(fèi)用。荷蘭的法律也要求廠商必須更換提供全新設(shè)備。

蘋果公司每年都會(huì)推出大量所謂的“官方翻新機(jī)”，比如短期內(nèi)用戶的退貨，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)用戶交回舊手機(jī)、更換新手機(jī)，這都會(huì)產(chǎn)生大量被短期使用過(guò)的蘋果設(shè)備。蘋果會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行重新檢查和鑒定，當(dāng)做“官方翻新機(jī)”對(duì)外低價(jià)銷售。

此前，為了開(kāi)拓印度市場(chǎng)，蘋果曾計(jì)劃在印度市場(chǎng)銷售價(jià)格低廉的官方翻新產(chǎn)品，但是遭到印度政府的拒絕。印度政府擔(dān)心廉價(jià)的蘋果產(chǎn)品如果涌入印度市場(chǎng)，將會(huì)影響“印度制造”戰(zhàn)略計(jì)劃。

和官方翻新機(jī)對(duì)應(yīng)，市面上還有大量的“灰色翻新機(jī)”，不良公司將舊蘋果手機(jī)進(jìn)行翻新，冒充新手機(jī)對(duì)外低價(jià)銷售。

二季度，蘋果開(kāi)售新升級(jí)的四寸手機(jī)iPhone SE，而在中國(guó)等市場(chǎng)，一些廠商將舊款iPhone 5S的二手設(shè)備，翻新為iPhone SE欺騙消費(fèi)者。