被損壞的鉆石飾品

鉆石飾品證書被弄得面目全非

原標(biāo)題：96件鉆石飾品寄到上海丟了42件報(bào)廢32件 咋賠？

快遞已融入現(xiàn)代人的日常生活，但快遞過(guò)程中發(fā)生的遺失、毀損糾紛不斷，卻讓人深感困擾。

不久前，位于宜賓翠屏區(qū)的金伯利鉆石店通過(guò)順豐快遞從宜賓向上海郵寄一批鉆石飾品，五天后郵寄物品到達(dá)上海，卻發(fā)現(xiàn)郵寄箱變成了郵寄袋，打開(kāi)郵寄袋發(fā)現(xiàn)里面的鉆石飾品受損嚴(yán)重。據(jù)宜賓金伯利鉆石店統(tǒng)計(jì)，此次郵寄的飾品共96件，遺失42件，報(bào)廢飾品32件，按照成本價(jià)計(jì)算，此次損失近20萬(wàn)元。

為何受損？快遞公司表示仍在調(diào)查。

寄遞并未保價(jià)

“快遞公司來(lái)電話，說(shuō)要開(kāi)箱檢查，我們覺(jué)得很意外”

由宜賓金伯利鉆石向成都商報(bào)記者提供的監(jiān)控視頻顯示：8月19日下午3點(diǎn)左右，金伯利鉆石宜賓市翠屏區(qū)洋洋百貨店店員趙婷婷和另一位同事將放在紙箱里的鉆石飾品，在監(jiān)控下交給了順豐快遞員，經(jīng)過(guò)開(kāi)箱驗(yàn)視后快遞員拿走了快遞，里面包括鉆戒、吊墜、耳環(huán)等，成本價(jià)款約合17.6萬(wàn)余元。

金伯利店門市經(jīng)理劉艷艷告訴成都商報(bào)記者，8月21日上午，宜賓順豐快遞員打電話告訴金伯利鉆石方，他們的快遞在上海中轉(zhuǎn)時(shí)被扣下來(lái)進(jìn)行檢查。想著郵寄的東西并非違禁品，宜賓金伯利方同意打開(kāi)包裝進(jìn)行檢查，但叮囑對(duì)方檢查后一定要保證貨品安全，同時(shí)要還原包裝。

“打了這么多年交道，快遞員應(yīng)該知道我們寄的是什么東西。”劉艷艷告訴成都商報(bào)記者，因?yàn)榇饲暗募倪f并沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，他們非常信任順豐快遞，因此未對(duì)寄遞物品進(jìn)行保價(jià)。“22日查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，21日至22日，此快遞一直停留在順豐上海站，直到23日上午10點(diǎn)，才將此件送到了上海的目的地。

劉艷艷告訴成都商報(bào)記者，以前從宜賓寄鉆石、首飾到上海，基本上第三天（21號(hào)）就能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。但是此次為什么在路上花了五天時(shí)間，作為寄遞方他們不得而知。“21號(hào)時(shí)快遞公司來(lái)電話，說(shuō)要開(kāi)箱檢查，我們覺(jué)得很意外。”劉艷艷說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有違禁品，金伯利并不懼怕檢查，于是同意檢查但要求快遞公司將包裝恢復(fù)原樣。

證書嚴(yán)重磨損

“發(fā)過(guò)去的是用紙箱包裝好的快遞箱，而收到的卻是一個(gè)快遞包”

劉艷艷告訴成都商報(bào)記者，8月23日上午，單號(hào)為036185348265的快遞件終于抵達(dá)上海。然而，在上海的同事收到飾品袋后卻發(fā)現(xiàn)，“發(fā)過(guò)去的是用紙箱包裝好的快遞箱，而收到的卻是一個(gè)快遞包”。

“當(dāng)時(shí)我們郵寄的是航空件，郵寄時(shí)我們用紙箱進(jìn)行了包裝，為了避免貨品受擠壓，還在箱子里墊了泡沫。”劉艷艷告訴記者，發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)后，宜賓金伯利趕緊讓上海的同事打開(kāi)袋子進(jìn)行查看。打開(kāi)后的景象讓人震驚：“當(dāng)初郵寄的紙箱子變成了快遞塑料袋，本來(lái)與飾品放在一起的飾品證書被嚴(yán)重磨損，有些證書上的文字都受損看不見(jiàn)了，有些鉆石戒指的鉆石脫落，只剩下了變形的戒指圈，飾品似乎被什么東西強(qiáng)行碾壓過(guò)。”

劉艷艷懷疑裝載這批鉆石飾品的快遞車輛發(fā)生了車禍。成都商報(bào)記者從宜賓市翠屏區(qū)金伯利鉆石店貨品損失清單中看到，此次遺失鉆戒飾品數(shù)量為42件，報(bào)廢飾品數(shù)量為32件，成本損失17.6萬(wàn)余元。

劉艷艷說(shuō)，事后他們立即與宜賓順豐快遞公司取得聯(lián)系，同時(shí)將此情況向成都順豐公司進(jìn)行反饋，但雙方就賠償款問(wèn)題未達(dá)成一致意見(jiàn)。“協(xié)商時(shí)，順豐快遞提出只賠償500元或者1000元，這是我們不能接受的。”劉艷艷告訴記者，因?yàn)榧倪f物不是在宜賓丟失的，所以他們報(bào)警后發(fā)現(xiàn)根本不能在宜賓立案調(diào)查；金伯利鉆石方試圖在上海報(bào)案，但得到的回復(fù)是，此事為順豐快遞公司內(nèi)部的問(wèn)題，也未進(jìn)行立案。

探疑

快遞公司仍在調(diào)查“暫未發(fā)現(xiàn)犯罪行為”

事發(fā)后，順豐上海公司委托順豐四川公司與客戶接洽，商談賠償事宜。據(jù)順豐快遞四川公司工作人員燕丹妮介紹，該批貨物被放在一個(gè)快遞大包的中間位置。從宜賓航空運(yùn)輸至上海機(jī)場(chǎng)后，在從機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸?shù)缴虾＿\(yùn)轉(zhuǎn)中心的過(guò)程中，被發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)破損，考慮到貨物的安全，快遞公司將其包裝進(jìn)行了更換。“當(dāng)時(shí)想的是套一個(gè)袋子，但是袋子小了，套不上。”燕丹妮說(shuō)，因此才換了個(gè)包裝。

燕丹妮告訴成都商報(bào)記者，在接收包裹時(shí)，快遞小哥曾要求客戶進(jìn)行保價(jià)，但是客戶沒(méi)有保價(jià)。“通過(guò)目前的調(diào)查情況看，目前還沒(méi)有弄清楚為什么此快遞包裝會(huì)破損，但是可以肯定的是，暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)人為故意損壞或者違法犯罪行為發(fā)生。”燕丹妮說(shuō)，快遞過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，順豐公司不會(huì)回避，更不會(huì)推脫責(zé)任。

燕丹妮說(shuō)，根據(jù)快遞行業(yè)相關(guān)要求，客戶在寄遞貴重物品時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行保價(jià)運(yùn)輸，一旦發(fā)生損壞、滅失才能得到相應(yīng)的賠償。“如果沒(méi)有保價(jià)而發(fā)生損失，按照快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，就是按快遞費(fèi)的七倍進(jìn)行賠償。”燕丹妮說(shuō)，但是發(fā)生損壞糾紛后，卻很難依法進(jìn)行處理。“沒(méi)有人會(huì)同意快遞費(fèi)七倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)快遞公司為了保住聲譽(yù)，一般都會(huì)在賠償金額上作讓步。”

對(duì)于為何此次運(yùn)輸過(guò)程中快遞包裝會(huì)出現(xiàn)破損，并導(dǎo)致重大財(cái)產(chǎn)損失，燕丹妮表示：“公司仍在調(diào)查。”同時(shí)，燕丹妮告訴記者，順豐快遞正在積極與客戶溝通談判，爭(zhēng)取妥善處理此事。

說(shuō)法

賠償標(biāo)準(zhǔn)是快遞費(fèi)7倍？ 律師說(shuō)：并不是

四川方策律師事務(wù)所郭剛律師就此認(rèn)為，首先需要提醒寄件人的是，在郵寄快件的過(guò)程中，要確定物品的價(jià)值，對(duì)貴重、易碎的物品盡量選擇保價(jià)，以免造成重大損失，同時(shí)快遞公司也應(yīng)盡到提醒消費(fèi)者保價(jià)的義務(wù)；其次，若寄件人未選擇保價(jià)，則依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，寄件人應(yīng)承擔(dān)舉證證明貨品價(jià)值的責(zé)任，并不是以所謂的快遞費(fèi)七倍賠償為準(zhǔn)；再次，快遞企業(yè)若認(rèn)為快遞費(fèi)與寄送貨品價(jià)值之間懸殊實(shí)在太大，快遞企業(yè)也可以權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的法律原則要求法院予以適當(dāng)調(diào)整。

四川辭鑒律師事務(wù)所謝紅律師表示，如果寄遞物為易碎、貴重物品，寄遞人應(yīng)該如實(shí)告知快遞公司；而快遞公司在明知寄遞物為易碎、貴重物品時(shí)，應(yīng)該提醒寄遞人進(jìn)行保價(jià)寄遞，以便發(fā)生損失時(shí)可按保價(jià)金額進(jìn)行賠償。此糾紛中，寄遞人要求快遞公司賠償近18萬(wàn)元，需提供證據(jù)證明其快遞物品價(jià)值達(dá)到其所要求的賠償金額，否則將承擔(dān)證明不力的后果。而作為快遞公司，只要盡到了國(guó)家法律法規(guī)、快遞行業(yè)規(guī)范所要求的責(zé)任和義務(wù)（比如不是人為破壞、用力拋甩等），則無(wú)須承擔(dān)法律規(guī)定之外的責(zé)任。

成都商報(bào)記者羅敏