原標(biāo)題：黑龍江公布“雪鄉(xiāng)宰客”四個焦點(diǎn)問題調(diào)查結(jié)果

​​​黑龍江省森林工業(yè)總局4日向社會公布“雪鄉(xiāng)宰客”調(diào)查結(jié)果。涉事旅館被處罰金59360元并停業(yè)整頓。

《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的網(wǎng)絡(luò)帖文出現(xiàn)后，黑龍江省森工總局大海林國有林管理局連夜召開會議，安排宣傳部、旅游局、公安局、景區(qū)管委會立即就帖文所涉及內(nèi)容展開調(diào)查，并與發(fā)帖人“一木”取得聯(lián)系，在核實了解情況后，向她表達(dá)了歉意。針對帖文所述的宰客等四個焦點(diǎn)問題，有關(guān)部門進(jìn)行了核查處理。

【一】散客無法買到景點(diǎn)票？

帖文反映，大巴“乘務(wù)員”私自向游客推銷游樂項目門票及謊稱“散客無法買到景點(diǎn)票”。

核查處理情況：近幾年，雪鄉(xiāng)加強(qiáng)智能化建設(shè)，景區(qū)所有游樂項目門票都可以在網(wǎng)絡(luò)、景點(diǎn)售票處、三處山門導(dǎo)游服務(wù)處購買到，不賣散客票問題系“乘務(wù)員”捏造虛構(gòu)。由于帖文未提供當(dāng)日大巴車輛具體車號及“乘務(wù)員”信息，在無法取證情況下，管理部門責(zé)令此家客運(yùn)公司隨車“乘務(wù)員”全部取消，同時要求其加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，與大巴車司乘人員簽定服務(wù)承諾書，再出現(xiàn)類似問題將終止與其合作。

【二】無故要求游客換房？

帖文反映，趙家大院業(yè)主中途無故要求“一木”一行游客換房，并且在接待中服務(wù)態(tài)度蠻橫，不誠信經(jīng)營行為。

核查處理情況：經(jīng)核查情況屬實。針對趙家大院家庭旅館不誠信經(jīng)營，未公示房間價格，涉嫌價格欺詐行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，已對趙家大院家庭旅館業(yè)主處以59360元經(jīng)濟(jì)處罰。同時將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，通過雪鄉(xiāng)景區(qū)大屏幕予以曝光，責(zé)令其停業(yè)整頓。

【三】景點(diǎn)是否合規(guī)？

帖文反映，游樂項目系毫無經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)，且屬人造雪景。

核查處理情況：經(jīng)查，文中提到的游樂項目為雪狼谷景點(diǎn)，該景點(diǎn)位于永安林場，為牡丹江野狼貿(mào)易有限公司租賃經(jīng)營，所經(jīng)營游樂項目有雪狼谷山寨文化體驗之旅198元、越野車穿越280元，價格均已報上級物價部門審批備案。

雪狼谷景點(diǎn)。

【四】泡面一桶60元？

帖文反映，“泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”的物價問題。

核查處理情況：經(jīng)查，帖文中提到的在游客中心看到的賣60元一盒的泡面問題不屬實。“60”是源于游客服務(wù)中心自助售貨機(jī)商品編號，非售價60元，游客輸入編號或掃碼，都會出現(xiàn)泡面每桶10元的價格。關(guān)于酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問題，在這次全面檢查中，沒有發(fā)現(xiàn)菜品價高這一情況。

大海林國有林管理局負(fù)責(zé)人表示，今冬大海林局針對“雪鄉(xiāng)”游客爆增的情況，采取法律應(yīng)用、市場調(diào)控、行政執(zhí)法聯(lián)合治理的手段，加強(qiáng)對雪鄉(xiāng)旅游市場監(jiān)管。積極協(xié)調(diào)上級管理部門，對客源地和景區(qū)共同治理，線上線下同時治理，重點(diǎn)查處旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“強(qiáng)迫消費(fèi)”、詆毀雪鄉(xiāng)形象的“黑社”“黑導(dǎo)”。

截至1月3日，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局共接待處理旅游投訴21起，沒收假導(dǎo)游證19個，勒令導(dǎo)游退還非法所得共計70779元，移交公安機(jī)關(guān)拘留處理旅行社違法工作人員4人，整治了雪鄉(xiāng)旅游市場環(huán)境，打擊了由低價團(tuán)引發(fā)的強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。

“抵制低價旅行團(tuán)需要大家共同努力。”雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會主任孫慶科表示，景區(qū)做過測算，從哈爾濱前往“雪鄉(xiāng)”旅游，一個人乘車、住宿、就餐、門票的最低成本也要600元。個人團(tuán)費(fèi)低于600元的旅行團(tuán)應(yīng)謹(jǐn)慎參加，可能會有自費(fèi)項目。

記者：王松、李建平