秦先生向記者展示租客交易退款協(xié)議/晨報(bào)記者張佳琪

見習(xí)記者吳藝璇

7月29日，秦先生準(zhǔn)備帶著女友來一次說走就走的自駕旅行，他在凹凸租車平臺(tái)租下一輛豐田卡羅拉，準(zhǔn)備出發(fā)去溫州南麂列島，但后來因?yàn)樽∷薜葐栴}臨時(shí)改道前往青島。在從溫州南麂列島改道去青島的過程中，他既未在凹凸租車平臺(tái)報(bào)備，也未與車主溝通。

第二天上午，秦先生收到凹凸租車平臺(tái)發(fā)來的一條提醒短信，告知他由于違反了平臺(tái)的原則，車輛已被凹凸租車的風(fēng)控人員從青島回收�！拔矣植皇且�偷車，不打招呼連夜把我租的車開走，旅行都泡湯了，而且車?yán)镞�有我們的東西�！弊屒叵壬�更吃驚的是，凹凸租車方面表示，因?yàn)榍叵壬�違約在先，還要他承擔(dān)3名風(fēng)控人員前往青島取車的8550元風(fēng)控費(fèi)。

事件：

計(jì)劃去溫州突然改道青島

秦先生說，因平時(shí)工作比較忙，出去玩經(jīng)常都是說走就走，沒有時(shí)間做計(jì)劃。

7月28日，一次說走就走的旅行又要開始了。當(dāng)晚10點(diǎn)，秦先生與女友突發(fā)奇想決定去溫州南麂列島游玩，當(dāng)晚他便在凹凸租車平臺(tái)選好一輛豐田卡羅拉汽車，選定用車時(shí)間為7月29日0時(shí)15分到8月4日0時(shí)15分，目的地點(diǎn)為溫州。確認(rèn)訂車后，秦先生拿到了凹凸平臺(tái)提供的車主聯(lián)系方式，雙方約好28日晚11時(shí)取車。

28日晚11時(shí)許，秦先生與車主一同確認(rèn)好車輛使用情況及油量后，將車開回。隨后，兩人一邊收拾行李，一邊在網(wǎng)上查詢南麂列島的住宿情況，“查詢后，我們對(duì)島上的住宿環(huán)境不是很滿意�！鼻叵壬�說，他之前一直想去青島走走，當(dāng)下便改變了主意，決定去青島。

7月29日凌晨1時(shí)許，秦先生開車帶著女友連夜從上海出發(fā)，最終于29日中午12點(diǎn)左右到達(dá)青島。當(dāng)天，秦先生沒有過多休息，就開著車和女友一起游玩，結(jié)束當(dāng)天的行程已是夜里12點(diǎn)了，隨后兩人在青島一家賓館住下。

7月30日上午，秦先生醒來后翻看手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一條短消息：“尊敬的租客，由于您的車輛使用違反了凹凸共享租車平臺(tái)的規(guī)則，目前我們已將車輛回收，為避免您不必要的損失，請(qǐng)將鑰匙于三日內(nèi)歸還至平臺(tái)�！�

“早上8點(diǎn)多收到的短信，是凹凸租車平臺(tái)發(fā)來的，那輛車?yán)镞�有我們的東西，他們一聲不吭地就開走了？”秦先生看到短信后，立刻撥打了凹凸租車的電話了解情況，“第一個(gè)客服說讓我看短信就知道什么情況了，第二個(gè)客服說會(huì)有另外的工作人員聯(lián)系我，但是我等了很久都沒有人回應(yīng)�！彪S后，秦先生急忙去確認(rèn)車子情況，此時(shí)車子已不見了。

租客：

旅行泡湯還要賠8550元？

“這是我第六次通過凹凸平臺(tái)租車了，之前都很正常的�！鼻叵壬�說，他完全沒搞清楚，自己究竟哪里違約了。

隨后，凹凸租車的客服人員告訴秦先生，因他臨時(shí)改變行程去青島后，并未在平臺(tái)報(bào)備或者與車主溝通，而平臺(tái)上記錄這輛車的用車地點(diǎn)仍在溫州。當(dāng)系統(tǒng)定位得知秦先生用車超出用車范圍后，平臺(tái)便立即派三名風(fēng)控人員帶著車主提供的備用鑰匙，從上海趕到青島將車取回了。

車被取走了，而秦先生和女友當(dāng)時(shí)還在距上海七百公里之外的青島�！鞍纪棺廛囅尬以谌�天內(nèi)歸還車主鑰匙，否則要做出相應(yīng)賠償�！�

無奈之下，秦先生和女友只好中斷行程，自行買票回上海。然而，由于時(shí)間緊迫，回程的動(dòng)車票早已售罄，兩人只得乘坐長(zhǎng)途客車從青島返滬。

8月1日，秦先生來到凹凸租車公司歸還鑰匙，打算要回相應(yīng)錢款和留在車上的物品。然而，凹凸租車向秦先生出具了一份“租客交易退款協(xié)議”，上面指出凹凸租車因處理違約而產(chǎn)生了8550元的費(fèi)用，其中包括3名風(fēng)控人員兩天的勞務(wù)費(fèi)用及加班費(fèi)用，每人每天800元，以及風(fēng)控人員的用車成本3750元。該協(xié)議指出，這8550元費(fèi)用將全部由秦先生支付。

此外，秦先生所交付的租車押金和違章押金在扣除車輛租金及保險(xiǎn)費(fèi)后，還剩下1982元，但凹凸租車表示，由于其實(shí)際扣款額1982元少于風(fēng)控工作產(chǎn)生的成本8550元，公司決定不退還租客剩余押金和留款。

秦先生歸還了車鑰匙，離開了該公司，但他表示，自己“是不可能接受這個(gè)霸王條例的”。

租車行：

不告知拿車是怕打草驚蛇

“我又不是要偷車，強(qiáng)行把我租的車開走，旅行都泡湯了，憑什么還要我來承擔(dān)取車人員的費(fèi)用？”記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像秦先生這樣將車開出使用范圍但未曾報(bào)備的違約租客不少，在處理這些事件時(shí)，凹凸租車派出的風(fēng)控人員數(shù)量不等，但最終產(chǎn)生的風(fēng)控費(fèi)用幾乎都是由違約租客承擔(dān)的。

那么，凹凸租車調(diào)派風(fēng)控人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？風(fēng)控人員的費(fèi)用全部由租客來承擔(dān)，又是否合理呢？

凹凸租車一名負(fù)責(zé)人表示，風(fēng)控工作細(xì)節(jié)涉及公司核心問題，無法過多透露。

“如果這個(gè)工作一個(gè)人可以完成，我們?yōu)槭裁匆�安排兩個(gè)人？我們并不是隨意派遣的，都是有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的�！痹撠�(fù)責(zé)人告訴記者，由于租客違約在先，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任和費(fèi)用，這些費(fèi)用通常包括延遲還車給車主的租金、超里程費(fèi)用、取車時(shí)的油費(fèi)差價(jià)、車輛取回成本等；而且，所有的費(fèi)用都有對(duì)應(yīng)的費(fèi)用明細(xì)和發(fā)票。

晨報(bào)：貴公司在發(fā)現(xiàn)租客超出范圍違約用車后，會(huì)采取怎樣的處理流程？

凹凸租車：我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)車輛超出約定范圍后，會(huì)跟車主確認(rèn)租客是否與其溝通過變更消息，如果沒有，我們會(huì)告知并詢問車主是否需要啟動(dòng)收車流程，如果車主需要，我們會(huì)將車輛收回。

晨報(bào)：從上述流程中看出，貴公司在發(fā)現(xiàn)租客違約后，并未知會(huì)租客，而是在租客不知情的時(shí)候?qū)④嚾∽叩�，這是為什么？

凹凸租車：在規(guī)定范圍內(nèi)用車，是租客必須閱讀并同意的平臺(tái)規(guī)則之一，如果租客惡意將車開出約定范圍之外，若告知租客我們要收車了，這車八成是收不回來了。

晨報(bào)：只是一個(gè)告知或者提醒，如：“您已超出用車范圍，請(qǐng)與平臺(tái)取得聯(lián)系”等警示，并不是告知租客即將前來收車，這樣處理是否更妥當(dāng)？

凹凸租車：如果租客惡意將車開出約定用車范圍，這樣的溝通會(huì)打草驚蛇。