小編前陣兒生病了，到掛號(hào)平臺(tái)掛某醫(yī)院的專家號(hào)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)預(yù)約到兩個(gè)月后了；次日清晨跑到醫(yī)院售票大廳，艾瑪！掛號(hào)的隊(duì)伍已經(jīng)排到門外了！輪到我哪還有號(hào)��！生病求醫(yī)，連醫(yī)生的“門”都進(jìn)不去，怎么破？

　　這種情況在北大腫瘤醫(yī)院也不例外。近年來，隨著腫瘤患病率等不斷攀升，去腫瘤�？漆t(yī)院看病就像“打仗”，掛號(hào)堪比春運(yùn)。小編每次去采訪，看見門診大廳、診室門口都擠滿了人。

　　對(duì)此，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院院長季加孚表示：“為患者做好服務(wù)，要從門診開始，一系列的流程改進(jìn)、再造，都要以患者為中心，切實(shí)為患者打造良好的就醫(yī)環(huán)境。”

　　季加孚介紹，北大腫瘤醫(yī)院一直大力推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，實(shí)行全號(hào)段開放，為患者提供微信、官網(wǎng)、預(yù)約平臺(tái)、114電話、窗口、診間及出院工作站等7種預(yù)約掛號(hào)方式；其中，門診大廳2號(hào)掛號(hào)窗口在工作日的工作時(shí)間延長至晚上7點(diǎn) 。

　　同時(shí)，北腫在今年3月起推出了自助取號(hào)掛號(hào)機(jī)，預(yù)約取號(hào)或者當(dāng)日掛號(hào)的患者，可以持銀行卡在自助機(jī)上操作，高峰期也無需排隊(duì)，減少了患者排隊(duì)掛號(hào)等候時(shí)間。

　　患者掛號(hào)之后，在獲取的預(yù)約單/門診掛號(hào)單或短信提醒中，可獲知“建議就診/候診時(shí)間”，根據(jù)建議時(shí)間分時(shí)就診，可以免去以往長時(shí)間扎堆兒候診的煩惱。此外，醫(yī)院還設(shè)置了癌癥康復(fù)患者志愿服務(wù)、開設(shè)晚間特需門診、設(shè)置醫(yī)學(xué)秘書，并開展門診就診行為分析、層級(jí)診療門診服務(wù)等，以提高就診效率，大大減少患者等待時(shí)間。

　　在大醫(yī)院看病，除了掛號(hào)難以外，還有一個(gè)普遍的問題，看病就像置身于“菜市場”，1號(hào)患者在看病，可能2、3、4號(hào)患者及家屬都在旁邊看著；或是住院床頭卡羅列患者信息、病情等，毫無隱私可言。

　　對(duì)于這個(gè)問題，北大腫瘤醫(yī)院又是怎么解決的呢？

　　首先，醫(yī)院嚴(yán)格劃分就診區(qū)與候診區(qū)，避免患者擁擠扎堆看病的情況發(fā)生，讓醫(yī)生“專屬”于已到號(hào)的患者。醫(yī)院還要求醫(yī)護(hù)人員與患者交談時(shí)語言輕柔，以保障患者的私密信息不被旁人聽見。

　　其次，不少醫(yī)院檢驗(yàn)科的普遍做法都是把報(bào)告放在科室門口指定位置，讓患者從一堆報(bào)告中找出自己的，這很難保障患者的隱私不被泄露。而在北大腫瘤醫(yī)院，檢驗(yàn)報(bào)告單都是刷就診卡或提醒憑條，在自助機(jī)上取；即便是補(bǔ)打，也必須出示就診卡。而影像科的檢查膠片和報(bào)告單，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自助打印。

　　“不僅如此，如需復(fù)印病歷，患者本人辦理也需要提供身份證件，家屬辦理則需要提供患者委托書等證明。”季加孚指出。

　　實(shí)際上，北大腫瘤醫(yī)院從患者一進(jìn)門就已開啟“隱私保護(hù)”模式，如診室外叫號(hào)系統(tǒng)不再顯示患者全名，姓名中的一個(gè)字用“*”代替；診室門口設(shè)有明顯的“一醫(yī)一患”標(biāo)志牌，分診臺(tái)護(hù)士會(huì)不定期巡視；門診窗口和地面都標(biāo)有“一米線”，用一定的空間距離保護(hù)患者隱私；為患者做診療查體、行導(dǎo)尿術(shù)，灌腸，會(huì)陰沖洗等處置，超聲、心電等輔助檢查時(shí)有屏風(fēng)遮擋。

　　此外，醫(yī)院還將對(duì)泄漏患者隱私的行為進(jìn)行處罰，如情節(jié)嚴(yán)重者將依法追究當(dāng)事人責(zé)任。若診療或?qū)W術(shù)報(bào)道需要，需先征得患者或其家屬同意后才可拍攝、報(bào)道。

　　“當(dāng)然，如果患者個(gè)人隱私與社會(huì)公共利益發(fā)生沖突時(shí)，醫(yī)院會(huì)以社會(huì)公共利益優(yōu)先。”季加孚強(qiáng)調(diào)，比如，被查出傳染病的病人，醫(yī)生有義務(wù)和權(quán)利按照規(guī)定上報(bào)，并告知與患者親密接觸的人。

　　專家介紹：

　　季加孚——教授、主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師，享受國務(wù)院特殊津貼�，F(xiàn)任北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院、北京大學(xué)臨床腫瘤學(xué)院院長，北京市腫瘤防治研究所所長，教育部惡性腫瘤發(fā)病機(jī)制及轉(zhuǎn)化重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任，北京大學(xué)腫瘤研究中心主任。

　 　社會(huì)任職：現(xiàn)任中國抗癌協(xié)會(huì)副理事長；中國醫(yī)藥生物技術(shù)協(xié)會(huì)副理事長；中國醫(yī)療保健國際交流促進(jìn)會(huì)副會(huì)長；中國抗癌協(xié)會(huì)胃癌專業(yè)委員會(huì)主任委員、腫瘤醫(yī) 院（研究所）管理委員會(huì)候任主任委員；中國醫(yī)師協(xié)會(huì)外科醫(yī)師分會(huì)腫瘤外科醫(yī)師委員會(huì)主任委員；中華醫(yī)學(xué)會(huì)外科學(xué)分會(huì)全國委員、胃腸專業(yè)委員會(huì)副主任委員。 是美國外科學(xué)院會(huì)員（ FACS）、國際胃癌協(xié)會(huì)（IGCA）候任主席兼常委、亞洲外科學(xué)會(huì)（ ASA）常委、國際外科醫(yī)師暨胃腸道醫(yī)師協(xié)會(huì)（IASGO）學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、歐洲 IASGO學(xué)院外科學(xué)客座教授。

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